Configurações - Discador Automático¶

O Discador Automático oferece a capacidade de otimizar seu fluxo de chamadas de saída usando parâmetros predefinidos para maximizar a produtividade e reduzir o tempo de inatividade.

Observação: A função Discador Automático só está disponível para clientes do plano Pay-as-You-Go.

Softphone do Discador Automático¶

1. Área em que o Call Script (roteiro de chamada) é exibido durante a chamada.
2. Call Notes (Notas da chamada) - Área em que podem ser feitas anotações sobre a chamada.

Leads¶

1. Clique para filtrar os Leads por diferentes Origens.
2. Clique para adicionar o lead.
3. Clique no nome do lead para editar uma Campanha existente.

Configurações gerais dos Leads¶

1. Selecione a origem do lead.
2. Insira o Nome da empresa.
3. Insira o primeiro nome / último nome.
4. Insira o(s) número(s) de telefone de contato.
5. Selecione o número de marcação rápida para o Lead (opcional).
6. Insira o e-mail.
7. Selecione o resultado atual do lead: Pending (Pendente), Failed (Falha) e Success (Sucesso).
8. As etiquetas permitem o filtro e o gerenciamento rápido e simples do lead.
9. Permite gerenciar e atribuir etiquetas a um lead.
10. Insira quaisquer notas adicionais, se necessário.

Origens dos Leads¶

1. Clique para filtrar a lista por diferentes origens de leads.
2. Adicionar nova origem de leads
3. Clique no nome das origens de leads para editar um lead existente.

Adicionar Origem dos Leads¶

1. Digite o nome da origem do Lead.
2. Webhook API: Após a criação, edite a origem para ver o código JSON para Webhooks.
3. CSV: CSV: Importe a lista de contatos com um arquivo .csv (Observação: o arquivo .csv não pode exceder 3 MB de tamanho).
4. Contato: Adicione leads por meio da lista de contatos existente do VoIPStudio.

Edição de Origens dos Leads¶

1. Editar o nome da origem do lead atual.
2. Leads atuais na origem do lead.
3. Clique no número para editar o lead individual existent.

Campanhas¶

1. Clique para adicionar uma nova Campanha.
2. Clique no nome da Campanha para editar a Campanha existente.

Configurações Gerais da Campanhas¶

1. Digite um nome e uma descrição exclusivos.
2. Adicionar origem dos leads.
3. Use Agent's Caller ID (Usar o Caller ID do agente) - Se ativado, os agentes usarão sua ID de chamadas atual. Identificação de chamadas outbound - Selecione Default CLI/Caller ID (CLI padrão/ID do chamador) que será exibido para todas as chamadas efetuadas por agentes que não se enquadram nos critérios do Dynamic Caller ID (ID do chamador dinâmico).
4. Selecione TODOS os números a serem usados para a identificação de chamadas. OBSERVAÇÃO: o Dynamic Caller ID só será aplicado aos países que correspondem aos números de entrada atribuídos.
5. Quando ativado, os agentes podem deixar uma nota para resumir a última chamada.
6. Selecione o Script da chamada a ser usado enquanto o agente estiver participando ativamente da campanha.
7. Clique aqui para gerenciar os scripts de chamada.
8. Selecione as opções de gravação de chamadas: Sempre ou Nunca gravar chamada, ou Usar a definição dos membros.
9. Tempo de finalização: Após uma chamada bem-sucedida, quantos segundos devem ser aguardados antes de enviar outra chamada a um agente potencialmente livre.
10. Efetuar a primeira tentativa de chamada - Quando o lead for adicionado, o sistema iniciará imediatamente o fluxo de chamadas.
11. Controla o tempo de nova tentativa (minutos, horas, dias) para os leads nessa campanha.
12. Exibe os usuários (Membros) atuais envolvidos na Campanha.
13. Use o ícone de cruz para remover o usuário da fila.
14. Clique aqui para atribuir usuários adicionados à Campanha.
15. Clique em Start (Iniciar) para iniciar a campanha. Clique em Delete (Excluir) para remover a campanha existente. Observação: opção disponível somente ao editar uma campanha existente.

Gerenciamento do Script de chamada da Campanha¶

1. Digite um nome exclusivo.
2. O texto que é exibido para os agentes enquanto participam ativamente da campanha.
3. Clique em Adicionar para salvar as alterações.
4. Opção Editar/Excluir para o Script de chamada existente.