Ajuda / Apoio ao Cliente¶

Em nossa secção de Ajuda encontrará extensas explicações e ferramentas de ajuda que estão à sua disposição.

Walk Throughs / Guia Passo a Passo¶

1. Para começar, clique em Ajuda.
2. Seleccione Walkthroughs para ver uma selecção de instruções passo a passo para ajudar a configurar a sua conta.
3. Clique no tópico ou recurso que deseja configurar e siga as instruções no ecrã.
4. Fornece acesso fácil a Manual Online.
5. Clique para mudar para opções de contacto, se necessitar mais Apoio.

Contacte o Apoio ao Cliente¶

1. Para começar, clique em Ajuda.
2. Alterar Vista para Contactar o Apoio ao Cliente
3. Seleccione chat para se conectar a um dos agentes de suporte no chat.
4. Também pode Enviar um Ticket, e anexar arquivos e documentos para pedidos como portabilidade ou solução de problemas (o tamanho do arquivo não pode ser maior que 2Mb).
5. Clique em Ver ou Responder para Tiquet Fechados e Activos.
6. Para apoio telefónico, será necessário um PIN, clique no botão Obter PIN, que fornecerá um PIN de 4 dígitos.
7. Fornece acesso fácil ao Manual Online.
8. Clique em Voltar para Walkthroughs.

Manual¶

Para aceder ao Manual VoIPstudio:

1. Alternar entre secções do manual utilizando o drop down mostrado como (3) na Figura 7.3 acima.
2. Procure informações utilizando o campo mostrado como (2) na Figura 7.3 acima.
3. Utilize a navegação à esquerda para navegar pelos capítulos.
4. Clique no botão Voltar mostrado como (6) na Figura 7.3 acima para voltar ao painel de controle do VoIPstudio.

Enviar Ticket¶

Para contactar 24/7 VoIPstudio Suporte Técnico:

1. Seleccione o motivo do seu ticket a partir do drop down mostrado como (3) na Figura %IMG_SUPPORT_ADDD_WIN% acima.
2. Insira o assunto do seu ticket.
3. Insira os detalhes do seu ticket fornecendo o máximo de detalhes possíveis sobre o seu problema.
4. Opção para anexar um arquivo, o tamanho do arquivo não pode ser maior que 2Mb.
5. Clique em Submeter para enviar o ticket.

Quando enviar um ticket, um número de referência único será atribuído. Utilize este número de referência quando se referir ao seu ticket no futuro. Será notificado por e-mail quando a resposta for publicada.

Ver tickets actuais e concluídos¶

Nesta secção pode rever o status dos seus ticket e actualizá-los.

1. Use o filtro de status para seleccionar qual ticket deve ser exibido.
2. Prima em Editar ticket para aceder aos detalhes, ou actualize-o.
3. Por defeito, os ticket concluídos não serão mostrados. Pode usar o botão "Mostrar ticket concluídos" para consultá-los.
4. Por defeito apenas os ticket gerados pelo utilizador actual são mostrados. Se for o Administrador da conta, pode clicar em "Mostrar ticket para todos os usuários" para ver os ticket de toda a organização.

Responder ao Ticket¶

Nos "ticket de suporte".

1. Seleccione o ticket que vai actualizar. Clique no ícone mostrado como (1) na Figura 7.6 acima.
2. Insira sua resposta.
3. Opção para anexar um arquivo, o tamanho do arquivo não pode ser maior que 2Mb.
4. Clique em "Submit" (Enviar).