White paper sobre call center para pequenas empresas

white paper VoIP

Será que minha empresa é pequena para integrar um call center?

Introdução

Ca experiência do consumidor tornou-se agora uma conversa diária... e com boas razões. Pesquisas mostram que apenas dois em cada 10 (21%) dos consumidores classificaram sua mais recente interação com uma marca como "excelente", enquanto 34 por cento a classificaram como " mediana". Essa é uma estatística preocupante, uma vez que, de acordo com uma pesquisa recente da casa de analistas Ovum, 82% dos clientes deixaram de fazer negócios com uma marca após uma má experiência do consumidor. Com tanta escolha disponível para os consumidores, a lealdade é difícil de ganhar, mas facilmente perdida.

Ao mesmo tempo, a forma como comunicamos mudou, consumidores esperam comunicar com empresas através de múltiplos canais, dependendo da sua preferência. Os consumidores esperam obter uma experiência de cliente satisfatória, independentemente do canal de comunicação que estejam a utilizar.

No entanto, o telefone ainda é o meio de comunicação preferido pela maioria dos consumidores quando se trata de interagir com as marcas. De acordo com uma pesquisa de 4.500 consumidores realizada pela Logmein, 46% afirmaram que o telefone é o seu meio de comunicação preferido, seguido de perto pelo e-mail (40%). O telefone, em particular, proporciona aos clientes o nível desejado de contato humano, familiaridade e confiança.