Introduzindo o novo Rastreamento de Ligações VoIP para Campanhas

“Se não se pode medir, não se pode melhorar”. Este princípio empresarial fundamental, atribuído a Peter Drucker, é tão óbvio que não precisa de explicação e é a origem da melhora contínua nas empresas. Entretanto, muitas vezes não é suficientemente levado em conta, seja devido à falta de recursos ou devido a deficiências nos processos.

Este processo de melhora contínua muitas vezes falha devido a vários problemas:

1. As variáveis a serem medidas (métricas ou KPIs) não foram definidas corretamente.
2. Não podemos medir essas variáveis corretamente.
3. As ações para melhorar os resultados não são implementadas corretamente.

Em marketing, todos estes processos de medição e otimização são geralmente bem definidos e há muitas ferramentas que nos permitem monitorar os resultados de nossas campanhas e o impacto das ações de melhora.

Uma das métricas mais difíceis de se obter são aquelas relacionadas às ligações recebidas. Essas métricas são tão importantes quanto qualquer outra para conhecer o desempenho de nossas campanhas de marketing.

Este mês no VoIPstudio estamos introduzindo uma nova característica que nossos clientes estavam exigindo e que temos certeza de que será muito útil: o rastreamento de ligações para campanhas de marketing.

Métricas para rastreamento de ligações

Como já mencionamos, um dos aspectos mais difíceis de medir são as informações relacionadas às ligações entrantes. Por exemplo, se você publicou um anúncio no Google Ads ou Microsoft Ads, e alguém vê esse anúncio, encontra seu número de telefone, e liga para você, isto é, uma ligação de entrada.

Saber de uma ligação informações tão relevantes como de onde veio essa ligação, quem é esse usuário ou através de qual campanha veio (por exemplo, qual anúncio o usuário viu ou através de qual canal), muitas vezes não é uma tarefa fácil.

Isto acontece porque em algum momento o usuário passa de uma plataforma online onde vê aquele número de telefone para um canal offline (a própria ligação telefônica), e nesse espaço, perdemos a relação entre um evento e o outro.

Algumas das métricas de rastreamento de ligações mais interessantes que estaríamos interessados em conhecer, e que devido a este problema, muitas vezes não temos, são:

• Fonte principal de informaçao
• Taxas de conversão/desempenho
• Hora do dia e localização
• Duração das ligações
• Ligações perdidas
• Primeiras pessoas em ligar

Campanhas de Rastreamento de Ligações no VoIPstudio

O rastreamento de ligações está agora disponível no VoIPstudio para todos os usuários, como sempre, sem custo adicional e para todos os planos.

O rastreamento de ligações permite vincular ligações telefônicas de entrada com metadados de visitas à página de destino (como o Google Click ID). Isto permite a atribuição de ligações telefônicas particulares para visitas individuais à página de destino.

Como funciona? Essencialmente o que ele faz é gerenciar um conjunto de números de telefone diferentes, de modo que você possa atribuir números únicos para cada campanha e para cada usuário. Desta forma, cada visitante que chega, por exemplo, a uma página de destino de seu website verá um número diferente e, se fizer uma ligação, poderemos saber automaticamente a qual campanha pertence e todas as informações relacionadas.

O processo de atribuir números e exibi-los em seus elementos de marketing on-line, como páginas de destino, é chamado Inserção Dinâmica de Números.

Para acessar este novo recurso, você só tem que ativar a opção de Rastreamento de Ligações nas configurações avançadas de seu painel de administração. Uma vez feito isso, o primeiro passo é comprar um conjunto de números para suas campanhas.

Tenha em mente que os números são reutilizados após um certo período de tempo, de modo que você não precisa comprar um número para cada potencial usuário, mas sim de acordo com o volume e a freqüência esperada de ligações.

A seguir, você só tem que configurar suas campanhas, incluindo informações como a página de destino associada, os parâmetros para atribuição de números ou certas configurações de notificações.

O sistema lhe fornece informações para ajudá-lo a implementar o código que insere dinamicamente o número em sua web ou página de destino. Basta seguir as instruções e você está pronto para começar a medir suas ligações recebidas. Para mais informações, você pode ir para a página do manual de Rastreamento de ligações.

Você pode rastrear as ligações e o histórico de ligações através do painel de controle do VoIPstudio ou integrá-lo com suas próprias ferramentas, como o Google Analytics.

Comece agora!

Fácil, não é? Você pode ver as instruções de configuração em nosso manual ou consultar um especialista que o ajudará a configurar seu sistema de rastreamento através de nosso serviço de suporte multicanal 24/7.

Lembre-se que se você já é um cliente VoIPstudio, esta funcionalidade está incluída em seu serviço.

Ainda não é um cliente? Você pode experimentar nosso serviço gratuitamente por 30 dias sem nenhum compromisso, sem necessidade de cartão de crédito e com 200 minutos de chamadas incluídas.