Apresentação do CX Add-on: Ferramentas avançadas de experiência do cliente

No VoIPstudio, a nossa missão sempre foi simples: oferecer uma plataforma de comunicações empresariais poderosa, fiável e acessível, que se adapta às suas necessidades.

Até agora, todos os usuários do VoIPstudio têm tido acesso a uma vasta gama de ferramentas PABX e de comunicação, todas incluídas. À medida que a nossa plataforma cresceu, vimos surgir dois grupos distintos de usuários:

• Equipas empresariais que precisam de um PABX empresarial completo baseado na nuvem para a comunicação diária.
• Equipas de atendimento ao cliente, e de call center que necessitam de ferramentas e recursos mais avançados para o desempenho, análise e envolvimento do cliente.

Para atender melhor a esses dois grupos, estamos introduzindo uma nova forma de agrupar estas funcionalidades a partir de setembro:

✅ Core – tudo o que precisa para comunicações de nível empresarial.
✨ CX Addon – ferramentas avançadas desenvolvidas para equipes de atendimento ao cliente e call centers.

O que está incluído no Core

Todos os planos Core (PAYG ou Plano 2.000) incluem todos os recursos essenciais de PABX para comunicação empresarial, com os mesmos preços competitivos de sempre:

• Ferramentas de voz, conferência e colaboração
• URA padrão (menus de nível único)
• Editor visual de fluxos de chamadas (para cenários de comunicação empresariais/de escritório – em breve)
• Filas de espera de chamadas, encaminhamento, correio de voz
• Histórico de chamadas e gravações seguras
• Retenção de 12 meses para SMS, fax, histórico de chamadas, gravações de chamadas e correio de voz

O Core continua a ser um plano de PABX baseado na nuvem, completo, para comunicações empresariais – poderoso, flexível e económico.

O que o CX Addon desbloqueia

Para equipes de suporte, vendas ou que desejam ir além das funcionalidades padrão do PABX, o CX Addon oferece uma camada adicional de recursos avançados:

• Retenção de dados por 5 anos para SMS, fax, histórico de chamadas, gravações de chamadas e correio de voz
• URA complexo (multinível, multiinstância, menus encadeados)
• Ferramentas de CX com inteligência artificial: análise e pontuação de chamadas, resumos automáticos, ações recomendadas e mais
• Marcador automático/Auto Dialer para vendas externas e campanhas de clientes
• Editor de fluxos avançados para ambientes complexos de call center (em breve)
• Painéis de controle aprimorados para supervisores com KPIs, SLAs, desempenho da fila, monitorização de chamadas ao vivo, mapas de calor e muito mais (em breve)

O que isso significa para você

• Se se inscrever no Core hoje: receberá o conjunto completo de funcionalidades de PABX ao preço atual, sem risco de perder nada. O Core continuará sendo uma solução empresarial completa.
• Se já é cliente ou se inscrever hoje: entraremos em contato nas próximas semanas com ótimas opções de upgrade, para que você decida se deseja adicionar o CX Addon. Nada mudará no seu plano atual, a menos que escolha atualizar.
• Se precisar de ferramentas CX avançadas no futuro: em breve será possível adicioná-las quando for conveniente para sua empresa, sem pagar por licenças caras que você não usa.

Porquê esta mudança?

Ao separar o Core e o CX, podemos continuar a oferecer:

• Uma plataforma PABX baseada na nuvem acessível e de primeira classe para todas as empresas.
• Um conjunto especializado de ferramentas avançadas para equipas que precisam de mais recursos de análise, automação e call center.

Isso garante que o Core continue simplificado e económico, enquanto o CX Addon oferece recursos adicionais para aqueles que precisam.

Lançamento em setembro de 2025

O CX Addon será lançado em setembro de 2025, mas isso não deve impedir que comece hoje mesmo.

Nas semanas que antecedem o lançamento, partilharemos mais detalhes e forneceremos opções de atualização personalizadas para a sua conta. Terá a opção de continuar com o Core exatamente como está ou desbloquear novos recursos CX com uma oferta de lançamento competitiva para clientes novos e existentes.

O VoIPstudio Core continua a oferecer tudo o que precisa para as comunicações empresariais. O CX Addon irá levá-lo mais longe, com IA, análises e ferramentas de call center prontas quando precisar.

Por fim, uma rápida visão geral do que está por vir em 2025

O CX Addon é apenas o começo. Aqui está uma prévia do que está no roteiro do VoIPstudio para 2025:

• Pontuação CX de IA e resumos de chamadas: avalie automaticamente o desempenho das chamadas/agentes, gere resumos e crie itens de ação para reduzir o tempo de conclusão.
• Visual Call Flow Designer: crie e gerencie fluxos de chamadas complexos em uma interface intuitiva de arrastar e soltar com modelos para cenários comuns de negócios e call centers.
• Relatórios e análises do supervisor renovados: uma nova interface com insights profundos, incluindo dados de chamadas em tempo real, rastreamento de chamadas não retornadas, desempenho da fila e métricas de SLA.
• KPIs personalizados: defina e acompanhe as métricas de desempenho mais importantes para o seu negócio.
• Painéis inteligentes: crie e personalize visualizações de relatórios, monitore os níveis de serviço em tempo real e identifique oportunidades perdidas antes que elas afetem a receita.

Todas essas melhorias foram pensadas para ajudar você a gerenciar melhor suas chamadas, melhorar a performance da equipe, elevar a experiência do cliente e impulsionar seus resultados comerciais.

Fique de olho, pois mais atualizações emocionantes estão a caminho.